Política de Privacidade

O LeadTraker é uma plataforma SaaS (Software as a Service) focada em CRM, automação comercial, atendimento omnichannel, gestão de leads e integrações estratégicas para empresas.

Este produto é desenvolvido, operado e mantido pela Wave Empreendimentos LTDA. Valorizamos a sua privacidade e estamos comprometidos com a proteção dos dados pessoais tratados através de nossos serviços.

• LeadTraker: A plataforma de software e serviços objeto desta política.
• Usuário: Pessoa física vinculada a um cliente que utiliza o sistema.
• Cliente: Empresa que contrata os serviços do LeadTraker.
• Titular: Pessoa física a quem se referem os dados pessoais (leads, contatos, usuários).
• Dados Pessoais: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, uso, etc.).
• Integrações: Conexões autorizadas com serviços de terceiros (Meta, Google, etc.).
• Controlador: Quem toma decisões sobre o tratamento de dados (geralmente o Cliente em relação aos seus leads).
• Operador: Quem realiza o tratamento em nome do controlador (LeadTraker).

Coletamos dados necessários para a operação do CRM, incluindo: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, endereço, CNPJ, dados de autenticação, endereço IP, navegador, sistema operacional, cookies, logs técnicos, eventos de utilização, informações comerciais e dados de leads/contatos inseridos pelo cliente ou via integrações.

Mediante autorização do usuário, o LeadTraker pode processar dados provenientes da WhatsApp Business Platform, Facebook Login for Business, Meta Graph API, Instagram e Messenger. Isso inclui contas empresariais, números de telefone, mensagens, templates e informações de status.

Estes dados são utilizados exclusivamente para fornecer as funcionalidades solicitadas. O LeadTraker não vende dados pessoais.

Também processamos dados via Google (Ads, Analytics), ferramentas de Inteligência Artificial, processadores de pagamentos, serviços de infraestrutura e provedores de e-mail, sempre conforme autorizado pelo usuário.

Os dados são tratados para: gerenciamento de contas, autenticação, operação do CRM, gestão de leads, atendimento omnichannel, automações, relatórios de ROI, analytics, prevenção de fraude, segurança, suporte técnico e cumprimento de obrigações legais.

Atuamos conforme a LGPD, baseando o tratamento em: execução de contrato, consentimento, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal e proteção ao crédito/fraude.

Compartilhamos dados estritamente necessários com provedores de infraestrutura (Supabase), Meta Platforms, Google, ferramentas de IA, processadores de pagamento e autoridades públicas quando legalmente exigido.

Nossos clientes (empresas) são os Controladores dos dados de seus leads e contatos. Eles são responsáveis por garantir que possuem base legal para coletar e processar tais informações através do LeadTraker.

Utilizamos HTTPS, criptografia, Row Level Security (RLS) no banco de dados, backups regulares, monitoramento e controles de acesso rigorosos. Embora apliquemos as melhores práticas, nenhuma segurança é absoluta.

Os titulares podem solicitar acesso, correção, anonimização ou exclusão de seus dados.

Para solicitar a exclusão definitiva, utilize nossa Central de Exclusão de Dados.